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Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, pagos y más en L'Art de la Carn.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Elige producto, indica la información, añade al carrito y confirma con tus datos y método de pago o “Pedir por WhatsApp”.

¿Puedo elegir el peso exacto?
Sí. Usa el apartado de "Peso". El precio final se calcula por €/kg. Puede haber una ligera variación al cortar; ajustamos el importe en ticket.

¿Hay pedido mínimo?
Sí, puede variar según zona y tipo de entrega. Se muestra en el carrito antes de pagar.

¿Con cuánto tiempo debo hacer el pedido?
Para el mismo día, hazlo en horario de mañana. Para cortes especiales y chuletones, mejor con 24–48 h.

¿Puedo programar día y hora?
Sí. En checkout elige franja disponible o indícalo en notas.

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Recibirás un email/WhatsApp con el resumen y número de pedido.

Recogida en carnicería

¿Qué zonas cubrís?
Algemesí y alrededores.

¿Cuáles son los plazos?
La recogida en tienda es según horario.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, Bizum y efectivo al recoger en tienda.

¿Puedo solicitar factura?
Sí. Déjanos tus datos fiscales en notas o escríbenos por WhatsApp.

Productos y alérgenos

¿Indicáis alérgenos en los preparados?
Sí. Cada ficha detalla alérgenos. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.

¿Hay riesgo de trazas?
Aunque extremamos cuidados, puede existir contaminación cruzada en obrador.

¿Origen y trazabilidad de la carne?
Indicamos origen y lote en etiqueta/ticket. Pregunta si necesitas más detalle.

¿Qué es la carne madurada?
Piezas seleccionadas reposadas en cámara controlada para mejorar sabor y ternura.

Cortes, encargos y packs

¿Hacéis cortes a medida?
Sí: fileteado, deshuesado, picado al momento y cortes especiales.

¿Preparáis hamburguesas y adobados artesanos?
Sí. Disponibles según temporada y catálogo.

¿Puedo encargar chuletones o piezas grandes?
Sí, bajo pedido. Recomendamos encargarlas con 24–48 h.

¿Tenéis lotes ahorro y packs?
Sí. Revisa la categoría “Packs” o consúltanos.

Conservación y seguridad alimentaria

¿Cómo conservar la carne?
Refrigerada a 0–4 °C. Consumir en 24–72 h según corte. Congelar a −18 °C si no se consume.

¿Ofrecéis envasado al vacío?
Sí, ideal para prolongar vida útil en nevera o congelador.

¿Se puede congelar todo?
Sí, salvo indicación contraria en la ficha (p. ej., algunos preparados).

Devoluciones, cambios y cancelaciones

¿Puedo devolver un producto fresco?
Por ser perecedero, solo admitimos incidencias por calidad o error. Contacta en 24 h con fotos y nº de pedido.

¿Cómo gestiono una incidencia?
Escríbenos por WhatsApp o email con descripción y evidencia. Resolveremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, sin coste si aún no se ha preparado. Si ya está en preparación o enviado, no podremos cancelarlo.

Eventos y hostelería

¿Hacéis pedidos para eventos o negocios?
Sí. Ofrecemos asesoramiento de cantidades, cortes, entrega coordinada...

Cuenta y soporte

¿Necesito cuenta para comprar?
No, pero guardar método de compra acelera futuros pedidos y el seguimiento.

¿Cómo contacto con vosotros?
Por WhatsApp (677 055 917), formulario de Contacto o en tienda. Consulta horarios en la página de Contacto.

Precios y disponibilidad

¿Por qué el precio final puede variar?
Trabajamos a peso real. Al cortar/deshuesar puede haber pequeña diferencia frente al estimado del carrito.

¿Qué pasa si falta stock?
Te avisaremos para proponer alternativa, esperar reposición o reembolsar la parte afectada.